Konfliktmoderation
Veränderungsprozesse sind mit zumeist mit Konflikten verbunden.
Diese können offen ausgetragen werden. So stärken sie das Unternehmen, die Organisation.
Konflikte können aber auch im Verborgenen wirken. Dann schwelen sie vor sich hin und kosten dem Unternehmen, der Organisation
Wenn Sie als Prozessverantwortliche die Konflikte erkennen und lösen können, brauchen Sie nicht mehr weiter zu lesen.
Wenn zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Organisation eine offene Konfliktkultur gehört, dann ebenfalls nicht.
Sonst bringt der Prozessbegleiter seine Kompetenzen in der Konfliktmoderation ein.
Beispiel
systematische Darstellung.
Wichtigste Kundenvorteile
Vorteil 1: "Schwelende Konflikte" werden bearbeitet. Die in ihnen gebundene Energie wird für die Arbeit wieder frei.
Vorteil 2: Persönliche Beziehungsprobleme werden geklärt. Eine ungehinderte Zusammenarbeit wird wieder möglich.
Vorteil 3: Außenstehende, die vorher durch die Konflikte Abstand hielten, können wieder auf Sie zugehen.
Leistungsverzeichnis
1: Klären der Standpunkte
Ich schaffe die Möglichkeit, dass jede Partei ihre Standpunkte ohne Unterbrechung durch die Gegenseite darlegen kann. Hierbei achte ich darauf, dass das verursachende Geschehen als beobachtbare Daten und Fakten genannt, die Betroffenheiten durch Gefühle ausgedrückt und die Standpunkte durch Werturteile zugeordnet werden.
2: Herausarbeiten der Motivation
Durch Nachfragen unterstütze ich die Beteiligten, sich ihrer "wirklichen" Beweggründe bewusst zu werden, die zum Konflikt führten. Können diese Gründe offen gelegt werden, entsteht oft ein besseres gegenseitiges Verständnis und die Bereitschaft, erneut auf den anderen zuzugehen.
3: Entwickeln neuer Umgangsweisen
Ich dränge darauf, dass Konsequenzen aus dem Konflikt gezogen werden, indem die unzureichenden Umgangsweisen miteinander überprüft und ggf. neue Verhaltensweisen entwickelt werden. Dann kläre ich noch ab, ob das Neue auf beiden Seiten gleich verstanden wird.